이사 당일 업체가 오지 않을 때｜연락·대체 계약 기록

01약속한 인수시각과 지금의 상황부터 고정합니다

이삿짐은 다 싸 두었는데 차량이 보이지 않는다면 먼저 계약서와 마지막 일정 확인 메시지를 엽니다. 계약한 날짜뿐 아니라 이삿짐을 받으러 오는 시각, 출발지 주소, 담당자 연락처를 확인하세요. ‘오전 중’, ‘8~9시 사이’, ‘9시 작업 시작’은 같은 약속이 아닙니다. 당일 뒤늦게 받은 새 도착 예정시각이 원래 약속을 덮어쓰지 않도록 두 시각을 나눠 적습니다.

생활법령정보의 이사 계약 안내는 운송일시와 인수·인도 장소, 이사화물 내역, 작업 조건과 비용 등을 계약서에서 확인하도록 설명합니다. 서명한 계약서가 없다면 견적을 승인한 대화, 예약 확인, 계약금 송금 내역을 먼저 모으세요. 서면 한 장이 없다는 이유로 아무 자료도 없다고 포기하거나, 반대로 입금 내역만으로 약속한 시각까지 입증된다고 생각하지 않습니다.

현장 상황은 확인된 사실만 남깁니다. 예정시각에 차량이 없었는지, 기사는 왔지만 작업인력이 없었는지, 잘못된 주소로 갔다는 연락이 있었는지는 다릅니다. 사진은 출발지와 준비 상태를 설명할 보조 자료로 보관하되, 사진 한 장만으로 하루 종일 아무도 오지 않았다는 사실까지 증명한다고 쓰지 마세요.

퇴거·열쇠 인계, 엘리베이터나 사다리차 사용 가능 시간처럼 늦어지면 영향을 받는 일정도 확인합니다. 관리사무소·임대인 등과 변경 가능 여부를 협의한 답변을 남겨 두면 왜 당일 대체 운송이나 보관이 필요했는지 설명하기 쉽습니다. 이사업체와의 분쟁이 다른 계약의 인도·정산 약속을 자동으로 연장해 주는 것은 아닙니다.

02도착 확인과 기존 계약 이행 요청을 함께 남깁니다

계약서의 담당자와 사업자 연락처로 현재 출발 여부, 도착 가능한 시각, 배정된 차량·인력, 지연 이유를 묻습니다. ‘곧 갑니다’라는 답만 받으면 실제 도착 예상시각을 다시 요청하세요. 전화가 연결됐는지와 작업이 확정됐는지는 다릅니다. 통화 직후 상대방의 설명과 자신이 요청한 내용을 메시지로 정리해 답을 받는 편이 좋습니다.

플랫폼으로 예약했다면 플랫폼 상담 기록도 보관하되 실제 계약 상대에게 한 연락을 따로 남깁니다. 예약을 중개한 회사, 계약서에 적힌 사업자, 현장 팀장이 서로 다를 수 있기 때문입니다. 플랫폼에 접수했다는 사실만으로 계약업체가 요청 내용을 받았거나 책임을 인정했다고 단정하지 않습니다.

다음 문장은 기록 방식의 예시입니다. 빈칸에는 실제 확인한 내용만 넣으세요. ‘○월 ○일 ○시 인수하기로 한 ○○ 주소의 계약자입니다. 현재 ○시 ○분까지 차량이 도착하지 않았습니다. 약정대로 이행해 주시고 출발 여부와 실제 도착 가능시각을 알려 주세요. ○시까지 짐을 반출해야 하는 사정이 있어 당일 이행 가능 여부를 확인 요청합니다.’

연락이 되지 않으면 통화목록과 발송한 문자·메신저를 저장하고, 답변이 없다는 상태 그대로 적습니다. 임의의 몇 분을 정해 그때까지 무응답이면 자동 해제된다는 문구를 법정 절차처럼 쓰지 마세요. 회신을 요청한 시각과 실제 계약 해제의 요건은 같은 문제가 아닙니다. 상대방이 답했다면 유리한 부분만 자르지 말고 앞뒤 대화를 함께 보관합니다.

03늦는다는 답과 오늘 못 온다는 답은 다릅니다

업체가 구체적인 도착시각과 작업 가능 여부를 설명했다면, 그 일정으로 이사를 마칠 수 있는지 확인합니다. 기다리기로 합의했다면 새 인수시각과 추가 비용 처리, 변경되지 않는 작업 범위를 메시지에 남기세요. ‘몇 시에 온다’는 통보를 받았다는 사실과 소비자가 계약 변경에 동의했다는 사실도 구분합니다.

2026년 9월 25일 확인한 공식 분쟁해결 안내에는 사업자 책임으로 약정된 인수일시에서 2시간 이상 지연된 경우의 기준이 별도로 있습니다. 업체가 당일 계약해제를 통보한 경우나 당일 통보가 없는 경우와 다른 항목입니다. 따라서 조금 늦었다는 사정만으로 ‘무통보 취소’에 해당한다고 단정하거나 서로 다른 항목의 배상액을 모두 더하지 않습니다.

이 2시간 표시는 모든 상황에서 아무 조치 없이 그때까지 기다려야 한다는 뜻도 아닙니다. 연락·일정 협의와 필요한 증거 확보는 즉시 시작할 수 있습니다. 다만 기존 계약을 종료하고 다른 업체에 맡길지에 대해서는 지연 정도, 이행 거절 여부, 약정과 실제 사정을 함께 봐야 합니다. 이견이 있으면 계약 해제 의사표시와 비용 청구 방법을 소비자상담 등으로 확인하세요.

업체가 ‘오늘은 차량을 보낼 수 없다’고 답했다면 그 답변과 시각을 보관합니다. 업체 사정으로 이행할 수 없는데 고객에게 취소 버튼만 누르라고 하는 경우에는 사유가 고객 변심으로 기록되지 않는지 확인하세요. 원계약 처리 방향, 계약금 반환 요청과 손해 관련 협의가 남아 있음을 사실에 맞게 전달합니다. 새 업체를 불렀다는 사실만으로 원계약 정산이 자동 종결되지는 않습니다.

소비자기본법 제16조의 분쟁해결기준은 당사자 사이에 별도 의사표시가 없는 경우 합의나 권고의 기준입니다. 업체의 귀책사유와 적용 조건을 확인하지 않고 숫자를 보내는 것만으로 지급 의무가 확정되거나 즉시 강제집행되는 것은 아닙니다.

04급히 구한 대체업체도 작업 범위를 새로 적습니다

대체업체를 알아보는 동안에는 원래 짐의 양·출발지·도착지·층수·장비 필요 여부를 같은 내용으로 전달합니다. 가능한 범위에서 도착 가능시각과 견적을 비교하고, 문의했지만 배차가 안 된 답변이나 선택할 수 있던 조건을 남기세요. 무조건 가장 싼 업체를 골라야 한다는 뜻이 아니라 급한 사정 속에서 어떤 선택지가 있었는지 설명할 자료를 남기는 것입니다.

새 업체와는 실제 계약할 상호와 연락처, 도착 가능한 시각, 차량·인원, 포장·운송·정리 중 맡길 범위, 추가 요금 조건과 총액을 확인합니다. 원래는 포장이사였지만 급해서 운송만 맡기는 경우도 있으므로 서비스가 줄거나 늘어난 부분을 표시하세요. 현관 앞에서 한 구두 약속도 계약 확인 메시지나 견적서로 정리해 받습니다.

원래 업체가 다른 팀을 보내겠다고 제안한 경우도 별도로 확인합니다. 기존 계약을 이행하는 대체 팀인지, 소비자가 새 업체와 별도 계약하라는 것인지에 따라 연락·정산 상대가 달라질 수 있습니다. 누가 추가 비용을 부담하기로 했는지, 기존 계약금을 어디에 반영하는지 답을 받기 전 같은 명목으로 다시 송금하지 마세요.

당일 집에 들어갈 수 없어 짐을 잠시 맡겨야 한다면 대체 운송과 보관을 구분해 기록합니다. 새집까지 바로 가는 견적과 창고를 거치는 견적은 같은 작업이 아닙니다. 보관 장소·기간, 다시 꺼내 운송하는 비용과 시각까지 확인하고, 갑자기 필요해진 이유를 원래 업체에도 알린 기록을 남깁니다. 영수증만으로 그 비용 전부가 상대방 책임이라고 확정되지는 않습니다.

05원래 이사비와 새 지출을 한 번에 더하지 않습니다

돈 기록은 원계약과 대체계약으로 나눕니다. 원래 약정 총액, 실제 지급한 계약금·선납금, 돌려받은 금액, 지급하지 않게 된 잔금부터 적으세요. 그 옆에 새 업체의 총액과 실제 지급액, 보관·추가 운반처럼 별도로 발생한 비용을 적습니다. 견적만 받은 돈과 실제로 지출한 돈도 구분합니다.

대체업체 견적이 더 높아졌다면 먼저 같은 작업을 비교한 차액인지 확인합니다. 새 견적에 처음 없었던 보관이나 추가 분해 작업이 포함됐다면 그 비용은 별도 줄로 펼쳐 적으세요. 단순히 두 총액을 빼거나, 대체업체에 낸 돈을 전부 더하는 것만으로 청구할 손해액이 정해지지는 않습니다. 같은 작업의 가격 차이와 추가로 필요해진 작업을 나누는 것이 기록의 목적입니다.

기존 계약금을 돌려받았다면 미반환 항목에서 빼고 반환 날짜와 입금내역을 붙입니다. 원래 업체에 낼 필요가 없어진 잔금까지 손해액에 다시 포함하거나, 대체업체 총액에 운송비가 들어 있는데 별도 운송비를 또 더하지 않습니다. 실손해를 주장할 때는 비용이 생긴 이유와 기존 약정 대비 달라진 부분을 함께 설명해야 합니다.

대체업체가 현금만 받더라도 거래 상호·일시·작업 내용·금액이 남는 영수증을 요청하고 지급 사실을 보관하세요. 환급 합의를 하면서 모든 청구를 포기한다는 문구가 나오면 계약금 반환만 끝내는지, 추가 손해에 관한 분쟁까지 종결하는지 읽고 결정합니다. 실제로 발생하지 않은 비용을 채워 넣거나 금액을 부풀려 청구해서는 안 됩니다.

06시간표와 비용표를 붙여 서면 답변을 요청합니다

이사를 마친 뒤에는 긴 대화 내역을 그대로 던지기보다 핵심 경위를 한 장으로 정리합니다. 원래 계약, 미도착 확인, 이행 요청, 상대방의 답변 또는 무응답, 대체 선택, 실제 작업과 지출 순서로 날짜·시각과 증빙 파일을 연결하세요. 캡처에는 상대방과 시각이 식별되게 하고, 원본 대화와 영수증은 편집하지 않은 형태로 따로 보관합니다.

업체에는 반환 요청과 손해 관련 요구를 나눠 보냅니다. 어떤 계약의 어느 시점에 이행 문제가 생겼고, 그 때문에 어떤 조치를 했는지 적은 뒤 적용할 계약 조항·분쟁 기준과 정산 내역을 서면으로 답해 달라고 요청하세요. 답변을 받기로 한 날짜도 남깁니다. 담당자의 설명이 바뀌면 이전 답변을 지우지 말고 변경된 경위로 덧붙입니다.

한국소비자원 피해구제 접수 안내는 계약서·영수증 같은 거래자료뿐 아니라 사업자에게 이의를 제기한 서면, 전자문서나 게시판 자료 등을 증빙으로 안내합니다. 계약 불이행을 주장하면서 이행 요청과 업체 답변이 빠지지 않도록 정리하는 이유입니다. 계약 상대의 상호와 연락처가 빠지거나 지출 금액만 있는 자료보다는 사건의 앞뒤가 연결된 자료를 준비하세요.

합의가 되지 않으면 1372 소비자상담을 통해 대응 방법을 확인하고, 안내에 따라 한국소비자원 피해구제를 신청할 수 있습니다. 피해구제는 사실조사 등을 거쳐 합의를 권고하는 절차이며 접수 자체가 강제 지급 명령은 아닙니다. 온라인 접수의 현재 이용 요건과 필요한 자료도 공식 안내에서 확인하세요.

업체가 계속 연락을 받지 않거나 계약 종료·손해 범위를 다투는 경우에는 일방적인 지급 보장을 기대하기보다 확보한 기록으로 가능한 절차를 확인합니다. 기사 개인의 연락처나 집 주소를 공개해 압박하지 말고 계약 상대와 공식 상담 창구에 필요한 자료를 전달하세요. 오늘의 목표는 당장 안전하게 이사를 마치는 일과, 나중에 확인할 수 있도록 사실·지출 기록을 남기는 일을 함께 하는 것입니다.