입주청소 검수｜잔금 전 사진과 재작업 요청

01‘청소 완료’라는 연락과 계약 이행 완료는 나누어 봅니다

업체가 작업을 마쳤다고 연락하면 먼저 견적서와 예약 당시 대화를 엽니다. ‘입주청소 전체’라고만 보지 말고 방·주방·욕실·발코니 중 어디까지인지, 창의 안쪽과 바깥쪽, 수납장 내부, 붙박이장·가전 분해 여부가 어떻게 약속됐는지 확인하세요. 검수의 기준은 인터넷에서 찾은 가장 긴 청소 목록이 아니라 내가 계약한 작업입니다.

한국소비자원은 2021년 청소대행서비스 실태조사에서 작업 범위에 대한 사전 안내와 완료 후 상호 확인의 필요성을 짚었습니다. 소비자는 청소가 미흡하다고 보고 업체는 계약 범위가 아니라고 답하는 상황을 줄이기 위한 취지입니다. 이 보고서는 당시 거래 실태와 개선 제안을 담은 자료이지, 모든 업체에 동일한 청소 항목이나 환불률을 적용하는 현재의 표준 계약서는 아닙니다.

목록에는 ‘포함’, ‘제외’, ‘추가 합의’, ‘아직 불명확’ 칸을 둡니다. 현장에서 추가한 곰팡이 제거·스티커 제거·가전 내부 청소가 있다면 금액과 작업 승인 대화도 붙이세요. 애초에 빠진 작업을 무상 재청소 대상이라고 단정하지 않고, 포함된 작업을 다시 유료 옵션으로 설명하는 경우에는 기존 약속을 제시해 확인합니다.

입주와 가구 반입이 곧 이어진다면 업체가 떠나기 전 확인 가능한 시간을 먼저 맞춥니다. 직접 갈 수 없으면 부위가 식별되는 사진·영상을 요청하고, 현장 확인을 못 한 부분은 따로 남기세요. 업체가 보내 준 깨끗한 바닥 사진 한 장만 보고 수납장 내부까지 모두 확인했다고 답할 필요는 없습니다.

02포함된 공간을 한 방향으로 돌며 빠진 작업을 찾습니다

현관에서 시작해 방, 주방, 욕실, 발코니 순으로 이동하며 확인하면 같은 곳을 반복 보거나 한 공간을 빠뜨리는 일을 줄일 수 있습니다. 바닥 전체를 보는 사진과 문제 부위가 보이는 사진을 연결합니다. 서랍·장 내부처럼 열어야 보이는 곳은 계약에 포함됐는지 먼저 확인하고 안전하게 열리는 범위에서만 살펴보세요.

아래 표는 현장 확인을 돕는 예시입니다. 창 외부, 전등 분리, 후드·가전 분해가 당연히 포함된다는 뜻은 아닙니다. 높은 곳을 보려고 불안정한 의자에 오르거나 전기 부품을 열지 말고, 접근이 어려운 항목은 업체의 작업 내역과 안전한 확인 방법을 요청합니다.

물기가 있는 바닥에서는 먼저 미끄럼 위험을 피하세요. 전기 주변이 젖었거나 강한 자극 냄새가 나면 직접 만지거나 다른 약품을 섞어 시험하지 않습니다. 검수는 안전한 상태 확인이지 세정제의 성능을 실험하는 과정이 아닙니다.

03남은 오염과 새 손상 의심은 다른 요청으로 보냅니다

창틀의 먼지가 남은 경우에는 계약 범위에 포함된 청소가 마무리됐는지 묻습니다. 반면 마루의 긁힘이나 수납장 코팅 벗겨짐을 발견했다면 같은 ‘청소 불량’으로 묶지 말고 손상 항목을 만드세요. 재청소가 필요한 문제와 원인·복구 방법을 확인해야 하는 문제는 해결 방식이 다릅니다.

작업 전 사진이 있으면 같은 위치와 각도로 비교합니다. 없으면 처음부터 정상이었다고 추정해서 채우지 말고, 처음 발견한 시각과 당시 집에 출입한 작업·반입 상황을 적으세요. 업체의 작업 전 촬영 자료와 현장 담당자의 설명도 요청합니다. 청소 후 발견됐다는 사실만으로 청소가 원인이라고 확정되지는 않습니다.

오래된 변색, 재료 안쪽으로 스며든 자국, 마감재 손상은 더 세게 문지른다고 없어지는 것이 아닐 수 있습니다. 업체가 제거가 어렵다고 설명하면 이유와 시도한 작업, 추가 작업 시 손상 가능성을 남겨 달라고 하세요. 눈에 보이는 모든 자국을 없애 달라며 과도한 연마·약품 사용을 바로 요구하는 것은 피합니다.

손상이 의심되는 부위는 먼저 사진을 남기고 추가 작업을 어떻게 할지 협의합니다. 수리가 필요하다면 상태 확인, 복구 범위와 견적, 비용 부담 협의를 구분하세요. 업체가 보험에 가입했다는 말만으로 전액 배상이나 새 제품 교체가 확정되는 것은 아닙니다. 접수 담당자와 제출 자료, 조사 진행 여부를 확인하는 편이 도움이 됩니다.

04재작업 요청에는 부위·작업·방문일·재확인을 넣습니다

‘전체적으로 더럽다’는 메시지보다 계약 항목에 연결한 요청을 보냅니다. 예를 들어 ‘주방 오른쪽 상부장 내부 청소가 포함된 견적입니다. 작업 완료 후 선반 안쪽에 잔여물이 보여 사진 K-02를 첨부합니다. 해당 부위의 재청소 가능 여부와 방문 가능한 날짜를 알려 주세요’처럼 적습니다. 상대가 무엇을 다시 해야 하는지 알 수 있게 만드는 요청 방식의 예시입니다.

A/S 접수 기한과 채널은 받은 계약서·약관에서 즉시 확인합니다. 소비자원 2021년 보고서의 ‘검수 후 최소 24시간 보장’은 개선 제안입니다. 이를 모든 업체의 법정 24시간 보증으로 읽거나, 반대로 당일을 놓쳤으니 어떤 문제도 제기할 수 없다고 스스로 결론 내리지 마세요. 발견 사실은 가능한 한 빨리 알리고 기한이나 면책 조항에 다툼이 있으면 상담을 받습니다.

방문 약속은 ‘조만간’ 대신 날짜와 시간대, 담당자, 다시 작업할 부위로 정리합니다. 열쇠·출입번호를 전달해야 하면 꼭 필요한 담당자에게 필요한 기간만 공유하세요. 다른 공사와 이삿짐 반입 때문에 재오염될 수 있는지도 알리고, 재작업 전후를 어떻게 구분해 확인할지 합의합니다.

아래처럼 문제 한 건을 한 줄로 정리해 업체 답변을 붙이면 누락을 찾기 쉽습니다. 업체가 재작업을 거절했다면 거절 이유도 그대로 남깁니다. 방문을 약속했다는 사실과 실제 작업이 끝났다는 사실을 같은 ‘완료’로 표시하지 않습니다.

05잔금과 재작업 비용은 확인한 약속대로 따로 정리합니다

검수 전에 잔금 전액을 보내라는 요청을 받으면 우선 계약에서 정한 지급 시점과 검수 조건을 확인하세요. 현장에서 발견한 미흡 항목을 전달하고 재작업 일정과 함께 잔금 처리 방향을 서면으로 협의합니다. 불만이 있다는 이유만으로 언제나 잔금 전액을 무기한 보류하거나 임의의 비율을 공제할 수 있다는 뜻은 아닙니다.

추가 청소비를 요구하면 원래 포함 작업의 보완인지, 당초 제외했던 새 작업인지부터 나눕니다. 새 작업이라면 내용·금액·부가세 포함 여부·완료 기준을 확인한 뒤 결정하세요. 이미 낸 계약금과 잔금, 새로 제시된 추가비, 반환받은 금액은 각각 기록해 같은 금액을 두 번 계산하지 않습니다.

플랫폼에서 예약했다면 실제 청소 계약 상대와 플랫폼의 고객지원 절차를 함께 확인합니다. 한국소비자원은 용역 중개 플랫폼 관련 안내에서 작업 범위와 성과, A/S 등 거래조건을 명확히 남기고 문제 발생 시 즉시 플랫폼에 알리도록 권고합니다. 자동 구매 확정 방지나 지급 보류를 요청할 수 있는지도 확인하되, 모든 플랫폼에서 반드시 처리된다고 기대하지는 마세요.

재작업 대신 일부 환급으로 끝내기로 했다면 대상 항목·금액·입금 예정일을 적습니다. 그 합의가 청소 미흡만 정리하는 것인지, 따로 확인 중인 바닥 손상까지 종결하는지 읽고 결정하세요. 아직 확인하지 못한 손상을 포함해 아무 이상이 없다는 문구에 사실과 다르게 서명할 필요는 없습니다.

06재확인 결과와 남은 이견을 증빙으로 묶습니다

재작업 후에는 처음 문제를 찍었던 부위를 다시 확인합니다. 재청소한 곳, 여전히 남은 오염, 작업하지 않은 곳을 구분하고 같은 사진 번호에 날짜를 붙입니다. 입주·가구 반입 뒤 새로 생긴 먼지까지 이전 청소 누락으로 섞지 않도록 중간 작업과 출입 시점도 간단히 적어 두세요.

업체와 합의되지 않으면 계약서·견적·결제 내역, 부위별 사진 원본, 최초 이의제기와 업체 답변, 재작업 약속과 결과를 모읍니다. 전달용 사진에는 위치 표시를 넣더라도 원본은 따로 보관하세요. 청소 불완전 이행을 주장하는 자료와 별도 손상의 원인·복구비 자료를 나누면 쟁점이 선명해집니다.

1372 소비자상담을 통해 대응 방법을 확인하고 안내에 따라 한국소비자원 피해구제를 신청할 수 있습니다. 피해구제는 제출 자료와 사실관계를 확인해 합의를 권고하는 절차이며, 접수만으로 환급액이 확정되는 것은 아닙니다. 사업자 상호·연락처와 거래를 특정할 자료가 빠지지 않도록 준비하세요.

이번 검수의 끝은 사진을 많이 찍는 데 있지 않습니다. 계약한 부위가 어떤 상태였고 무엇을 다시 하기로 했는지, 그 작업이 실제로 끝났는지를 서로 확인할 수 있게 남기는 것이 목표입니다. 기존 주택의 누수·곰팡이 수리나 임대인과의 하자 협의는 청소 용역 검수와 별도 목록으로 관리합니다.